Polityka prywatności

Administratorem Twoich danych osobowych jest CouchCraft Studio Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, Polska. W tej polityce „my” oznacza CouchCraft Studio Sp. z o.o.

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych, w tym realizacją praw wynikających z RODO, możesz skontaktować się z nami:

• E-mail ogólny: [email protected]
• E-mail ds. prywatności (dedykowany): [email protected]
• Telefon: +48 22 102 81 20
• Adres korespondencyjny: CouchCraft Studio Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa

Nie wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych (IOD), ponieważ nie jest to wymagane dla skali i charakteru naszych procesów. W sprawach prywatności używaj proszę adresu [email protected], aby przyspieszyć obsługę.

Zakres danych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z serwisu oraz jak się z nami kontaktujesz. Zasadą jest minimalizacja danych: nie prosimy o informacje wrażliwe, a do obsługi zapytania o kanapę lub renowację wystarczy podstawowy kontakt i opis potrzeb.

Możemy przetwarzać następujące kategorie danych:

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, adres e-mail, opcjonalnie numer telefonu.
• Treść korespondencji: wiadomości przesyłane przez formularz kontaktowy, e-mail lub opis projektu (np. preferencje tkaniny, wymiary, oczekiwania dotyczące komfortu).
• Dane techniczne: adres IP, identyfikatory urządzenia, typ i wersja przeglądarki, system operacyjny, rozdzielczość ekranu, ustawienia językowe.
• Dane o korzystaniu z serwisu: podstrony odwiedzane w serwisie, czas wizyty, kliknięcia, źródło wejścia (np. wyszukiwarka), przybliżona lokalizacja wynikająca z IP (np. miasto/region).
• Dane z plików cookie i podobnych technologii: identyfikatory sesji, preferencje, informacje analityczne i, jeśli wyrazisz zgodę, dane marketingowe.

Z uwagi na charakter usług (projektowanie i renowacja mebli) nie przetwarzamy danych dotyczących zdrowia, finansów, poglądów czy danych szczególnych kategorii w rozumieniu RODO. Prosimy, aby nie przesyłać nam takich informacji w wiadomościach.

Dane zbieramy bezpośrednio od Ciebie, gdy wypełniasz formularze na stronie lub kontaktujesz się z nami innym kanałem. Część danych technicznych jest gromadzona automatycznie, gdy korzystasz z serwisu.

• Formularze na stronie: w szczególności formularz kontaktowy dostępny na stronie /contact/. Zbieramy dane wpisane w polach oraz datę i godzinę wysłania.
• Korespondencja e-mail i telefon: jeśli napiszesz do nas lub zadzwonisz, przetwarzamy dane niezbędne do odpowiedzi i udokumentowania ustaleń.
• Logi serwera: standardowe dzienniki żądań HTTP, obejmujące IP, czas, adresy URL, informacje o przeglądarce. Służą do bezpieczeństwa i stabilności serwisu.
• Narzędzia analityczne: możemy korzystać z Google Analytics 4 w celu zrozumienia, jak użytkownicy korzystają z serwisu i jak poprawić treści. Włączamy analitykę tylko zgodnie z ustawieniami cookies.
• Narzędzia marketingowe: jeśli prowadzimy kampanie reklamowe, możemy używać Meta Pixel do pomiaru skuteczności i remarketingu, wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody na cookies marketingowe.

Jeżeli w przyszłości uruchomimy newsletter, każda subskrypcja będzie wymagała wyraźnej zgody, a w każdej wiadomości zapewnimy możliwość rezygnacji z subskrypcji. Aktualnie podstawowym kanałem kontaktu jest korespondencja dotycząca zapytania o usługę.

Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy mamy ku temu podstawę prawną. W zależności od sytuacji może to być:

• Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO): dotyczy w szczególności cookies analitycznych i marketingowych oraz zgód marketingowych, jeśli zostaną wprowadzone. Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem.
• Wykonanie umowy lub działania przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO): gdy odpowiadamy na zapytanie, przygotowujemy ofertę, uzgadniamy zakres renowacji albo projektu kanapy, ustalamy terminy i warunki realizacji.
• Prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO): obejmuje m.in. zapewnienie bezpieczeństwa serwisu, obronę przed roszczeniami, prowadzenie podstawowej analityki technicznej, obsługę i archiwizację korespondencji w zakresie niezbędnym do jakości obsługi.
• Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO): gdy musimy spełnić obowiązki wynikające z przepisów, np. dotyczące dokumentacji podatkowej i księgowej, jeśli dojdzie do zawarcia umowy.

Dane wykorzystujemy wyłącznie w jasno określonych celach związanych z funkcjonowaniem serwisu oraz realizacją usług: projektowania i renowacji kanap, doradztwa materiałowego i ergonomicznego oraz obsługi klienta.

• Obsługa zapytań i kontakt: odpowiedź na wiadomości, doprecyzowanie potrzeb, przygotowanie wstępnych informacji o możliwych wariantach realizacji.
• Przygotowanie oferty i realizacja usługi: ustalanie zakresu prac, harmonogramu, logistyki odbioru/dostawy, koordynacja realizacji.
• Wsparcie posprzedażowe: kontakt w sprawie pielęgnacji, wyjaśnianie zaleceń użytkowania, obsługa reklamacji lub pytań po realizacji.
• Bezpieczeństwo i zapobieganie nadużyciom: wykrywanie prób nadużyć, ochrona serwisu przed atakami, utrzymanie stabilności infrastruktury.
• Analityka i rozwój serwisu: rozumienie, które treści są przydatne, jak użytkownicy poruszają się po stronie, jak poprawić nawigację i czytelność. Wykorzystujemy dane zagregowane i w miarę możliwości ograniczamy identyfikowalność.
• Marketing (tylko za zgodą): pomiar skuteczności kampanii oraz remarketing, jeżeli wyrazisz zgodę na cookies marketingowe. Bez zgody nie uruchamiamy działań opartych o marketingowe identyfikatory.
• Zgodność z prawem: prowadzenie dokumentacji, rozpatrywanie roszczeń oraz realizacja obowiązków prawnych, gdy wystąpią.

Nie sprzedajemy danych osobowych i nie używamy ich do podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne w sposób wyłącznie zautomatyzowany. Jeśli prowadzimy profilowanie do celów marketingowych (np. remarketing), będzie ono realizowane tylko po uzyskaniu zgody cookies marketingowych.

Przechowujemy dane tylko przez czas niezbędny do realizacji celu, a następnie je usuwamy lub anonimizujemy. Konkretne okresy zależą od rodzaju danych:

W niektórych przypadkach okres może zostać wydłużony, jeśli będzie to konieczne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. W takim przypadku ograniczymy zakres danych do niezbędnego minimum oraz zastosujemy odpowiednie zabezpieczenia.

W niektórych sytuacjach korzystamy z usług zewnętrznych dostawców, którzy działają na nasze zlecenie jako podmioty przetwarzające. Udostępniamy im dane tylko w zakresie niezbędnym do świadczenia usług. Zawieramy z nimi umowy powierzenia przetwarzania danych lub stosujemy inne wymagane mechanizmy.

Typowe kategorie odbiorców danych:

• Dostawca hostingu i infrastruktury IT: utrzymanie serwisu, kopie zapasowe, bezpieczeństwo.
• Dostawcy poczty i narzędzi komunikacyjnych: obsługa korespondencji, archiwizacja, filtrowanie spamu.
• Dostawcy analityki: Google Analytics 4, jeśli zaakceptujesz cookies analityczne.
• Dostawcy narzędzi marketingowych: Meta Pixel, jeśli zaakceptujesz cookies marketingowe.
• Podmioty księgowe i prawne: gdy jest to konieczne do spełnienia obowiązków prawnych lub obsługi roszczeń.
• Organy publiczne: wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego prawo.

Nie sprzedajemy danych osobowych i nie udostępniamy ich osobom trzecim do ich własnych celów marketingowych. Jeśli w ramach realizacji usługi konieczne jest przekazanie danych kontaktowych partnerowi logistycznemu (np. przewóz), robimy to tylko w zakresie niezbędnym do dostawy i na podstawie właściwej podstawy prawnej.

Zasadniczo staramy się przetwarzać dane w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG). Jednak niektóre narzędzia dostawców (np. analityka i narzędzia reklamowe) mogą wiązać się z transferem danych poza EOG, w szczególności do Stanów Zjednoczonych.

Jeżeli dochodzi do transferu danych poza EOG, stosujemy mechanizmy zgodne z RODO, takie jak:

• Standardowe Klauzule Umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską,
• decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony, jeśli mają zastosowanie dla danego kraju lub programu,
• dodatkowe środki techniczne i organizacyjne, jeśli są wymagane w konkretnej sytuacji.

Szczegóły dotyczące transferów wynikają również z ustawień Twoich zgód cookies. Jeżeli odrzucisz cookies analityczne lub marketingowe, ograniczamy uruchamianie narzędzi, które potencjalnie wiążą się z takimi transferami.

Masz prawa związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych. W zależności od podstawy prawnej i okoliczności możesz skorzystać z następujących uprawnień:

• Prawo dostępu: możesz uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane, oraz kopię danych.
• Prawo sprostowania: możesz żądać poprawienia nieprawidłowych danych lub uzupełnienia.
• Prawo usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”): możesz żądać usunięcia danych, gdy nie są już potrzebne lub gdy cofnąłeś zgodę i nie ma innej podstawy.
• Prawo ograniczenia przetwarzania: możesz żądać ograniczenia, np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych.
• Prawo przenoszenia danych: dotyczy danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy w sposób zautomatyzowany.
• Prawo sprzeciwu: wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w tym profilowania. Jeśli sprzeciw dotyczy marketingu bezpośredniego, uwzględnimy go zawsze.
• Prawo wycofania zgody: w każdej chwili, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania.

Aby skorzystać z praw, napisz na [email protected]. Dla bezpieczeństwa możemy poprosić o dodatkowe informacje, aby potwierdzić tożsamość, ale tylko w zakresie niezbędnym.

Masz także prawo wnieść skargę do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Informacje: uodo.gov.pl.

Pliki cookie to małe pliki tekstowe zapisywane w przeglądarce. Używamy ich, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu, zapamiętać wybór preferencji oraz, po uzyskaniu zgody, prowadzić analitykę i działania marketingowe. Możesz zarządzać cookies przez baner zgody oraz ustawienia przeglądarki.

10.1 Kategorie cookies

• Niezbędne (ściśle konieczne): zapewniają podstawowe działanie serwisu, bezpieczeństwo i zapamiętanie podstawowych preferencji. Te cookies nie wymagają zgody, ale informujemy o nich.
• Analityczne: pomagają zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z serwisu (np. Google Analytics 4). Uruchamiamy je wyłącznie po akceptacji cookies analitycznych.
• Marketingowe: służą do pomiaru skuteczności reklam i remarketingu (np. Meta Pixel). Uruchamiamy je wyłącznie po akceptacji cookies marketingowych.

10.2 Czas przechowywania cookies

Czas zależy od rodzaju pliku cookie. W praktyce:

• Cookies sesyjne: wygasają po zamknięciu przeglądarki.
• Cookies trwałe: pozostają do czasu ich wygaśnięcia lub usunięcia w przeglądarce.
• Informacja o wyborze zgód w naszym banerze: do 12 miesięcy lub do usunięcia danych witryny w przeglądarce.
• Dane analityczne w narzędziu analitycznym: 14 miesięcy (patrz sekcja retencji).

10.3 Jak zarządzać cookies

Możesz:

• zaakceptować lub odrzucić cookies w banerze zgody,
• usunąć cookies w ustawieniach przeglądarki,
• zablokować cookies w przeglądarce, co może wpłynąć na działanie niektórych funkcji serwisu.

Serwis nie jest kierowany do osób poniżej 16. roku życia i nie zbieramy świadomie danych takich osób. Jeśli dowiemy się, że otrzymaliśmy dane dziecka, podejmiemy działania w celu ich usunięcia, o ile nie istnieje inna podstawa prawna do ich dalszego przechowywania.

Jeżeli jesteś rodzicem lub opiekunem i uważasz, że dziecko przekazało nam dane, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Możemy aktualizować niniejszą politykę, aby odzwierciedlała zmiany w serwisie, narzędziach lub przepisach. W górnej części strony zawsze podajemy datę ostatniej aktualizacji. Jeśli zmiany będą istotne, poinformujemy o nich komunikatem w serwisie, a gdy będzie to uzasadnione, także e-mailem.

Dodatkowo przypominamy o kilku zasadach bezpieczeństwa: nie wysyłaj w wiadomościach danych wrażliwych ani informacji, których nie potrzebujemy do wyceny lub odpowiedzi. Jeśli doślesz zdjęcia mebla, upewnij się, że nie zawierają w tle dokumentów, danych osób trzecich ani elementów ujawniających prywatne informacje.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych usługach, odwiedź: /protocols/ oraz /contact/.

Jeśli masz pytania dotyczące przetwarzania danych, chcesz skorzystać z praw lub wnieść sprzeciw, skontaktuj się z nami. Najszybciej obsłużymy zgłoszenia wysłane na adres dedykowany.