Regulamin serwisu i warunki współpracy

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego dokumentu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• Serwis oznacza stronę internetową CouchCraft dostępną pod adresem głównym / oraz jej podstrony wskazane w nawigacji.
• Usługodawca oznacza: CouchCraft Studio Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, Polska.
• Użytkownik oznacza osobę odwiedzającą Serwis lub kontaktującą się za jego pośrednictwem.
• Klient oznacza Użytkownika, który złożył zapytanie i zawarł z Usługodawcą umowę na wykonanie usługi (np. renowacja, tapicerowanie, projekt kanapy).
• Treści oznaczają materiały udostępnione w Serwisie, w tym opisy usług, teksty, grafiki, układ strony, oznaczenia oraz elementy interfejsu.

2. Akceptacja Regulaminu i minimalny wiek

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Jeśli nie akceptujesz warunków, nie korzystaj z Serwisu oraz nie przesyłaj zapytań za pośrednictwem formularzy lub poczty e-mail.

Serwis jest przeznaczony dla osób, które ukończyły 16 lat. Osoby poniżej 16 roku życia mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego. W razie wątpliwości Usługodawca może poprosić o potwierdzenie uprawnień do dokonania czynności prawnych.

3. Opis usług i zakres Serwisu

Serwis ma charakter informacyjny i kontaktowy. Usługodawca przedstawia w nim zakres działalności związanej z meblami wypoczynkowymi, w szczególności kanapami i narożnikami. Serwis umożliwia złożenie zapytania o usługi, w tym:

• konsultacje dotyczące ergonomii, komfortu i doboru materiałów tapicerskich,
• renowację kanap i narożników (np. wymiana pianek, pasów, sprężyn, poszyć, naprawy konstrukcji w zakresie uzgodnionym),
• tapicerowanie elementów meblowych oraz wymianę tkanin i detali,
• projekty i realizacje mebli wypoczynkowych w standardzie premium, w tym warianty opisane jako Linia Elite,
• organizację odbioru i dostawy w zakresie uzgodnionym indywidualnie.

Szczegółowy zakres każdej usługi, terminy, cena i warunki techniczne są ustalane indywidualnie z Klientem. Informacje w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, o ile nie wskazano inaczej w korespondencji z Klientem.

Opisy techniczne i poradnikowe mają charakter praktyczny i nie stanowią zapewnienia osiągnięcia określonego efektu w każdym przypadku. Komfort, odczucia twardości i ergonomia są indywidualne i zależą od preferencji użytkownika oraz konstrukcji konkretnego mebla.

4. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem. W szczególności Użytkownik:

• podaje prawdziwe i aktualne dane kontaktowe, jeśli decyduje się na przesłanie zapytania,
• nie przesyła treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub zawierających złośliwe oprogramowanie,
• przedstawia informacje o meblu w sposób umożliwiający wstępną ocenę, w tym zdjęcia, wymiary i opis problemu, jeśli prosi o wycenę,
• respektuje zasady komunikacji i w razie potrzeby doprecyzowuje informacje wymagane do ustalenia zakresu usługi.

5. Działania zabronione

Zabrania się podejmowania działań, które mogłyby zakłócić działanie Serwisu lub naruszyć prawa Usługodawcy, w tym w szczególności:

• automatycznego pobierania Treści (scraping), masowego kopiowania opisów lub struktury strony,
• prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów, formularzy lub infrastruktury (hacking),
• wprowadzania do Serwisu danych lub kodu, który może zagrażać bezpieczeństwu (np. malware, próby XSS),
• podszywania się pod inne osoby, używania cudzych danych kontaktowych bez uprawnienia,
• wykorzystywania Serwisu do spamu, w tym masowych zapytań o charakterze marketingowym,
• działań naruszających prawa autorskie, znaki towarowe, tajemnice przedsiębiorstwa lub dobra osobiste.

Usługodawca może ograniczyć dostęp do Serwisu lub zablokować komunikację z podmiotami naruszającymi powyższe zasady, w tym poprzez filtrowanie wiadomości lub blokady techniczne.

6. Własność intelektualna

Treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, układ strony, elementy identyfikacji wizualnej oraz kod, stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień. Użytkownik otrzymuje ograniczoną, niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Serwisu wyłącznie w celu osobistego zapoznania się z ofertą i skontaktowania się z Usługodawcą.

Bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, publicznego udostępniania Treści oraz wykorzystywania ich w celach komercyjnych. Dopuszczalne jest cytowanie krótkich fragmentów w zakresie dozwolonym przez prawo, z podaniem źródła.

7. Wyceny, konsultacje i ustalenia techniczne

Zapytania mogą być przesyłane przez formularz na stronie /contact/ lub bezpośrednio na adres e-mail Usługodawcy. Wycena wstępna może opierać się na informacjach przekazanych przez Klienta (np. zdjęcia i opis). Wycena ostateczna może wymagać oględzin mebla, dodatkowych pomiarów lub ustalenia konstrukcji po częściowej rozbiórce.

W przypadku renowacji Klient przyjmuje do wiadomości, że stan ukrytych elementów (np. stelaż, łączenia, sprężyny, elementy nośne) może ujawnić się dopiero w trakcie prac. Jeżeli ujawnione zostaną okoliczności istotnie wpływające na zakres lub koszt realizacji, Usługodawca informuje Klienta i przedstawia warianty dalszego postępowania. Decyzja o kontynuacji prac wymaga akceptacji Klienta.

Terminy realizacji zależą od dostępności materiałów, kolejki produkcyjnej oraz ustaleń logistycznych. Wskazany termin ma charakter planowy, a jego zmiana może wynikać z okoliczności niezależnych, takich jak opóźnienia dostawców tkanin, elementów konstrukcyjnych lub siły wyższej.

8. Płatności i rozliczenia

Warunki płatności ustalane są indywidualnie z Klientem w zależności od zakresu prac. Usługodawca może stosować zaliczki lub płatności etapowe, zwłaszcza w przypadku realizacji wymagających zamówienia materiałów pod konkretny projekt (np. wybrane tkaniny, komponenty wypełnień).

Jeśli Klient rezygnuje po zamówieniu materiałów, które nie mogą zostać wykorzystane w innych realizacjach, Klient może zostać obciążony kosztami tych materiałów oraz wykonanej już pracy, zgodnie z ustaleniami w korespondencji i przepisami prawa. Usługodawca dąży do przedstawienia kosztów w sposób zrozumiały i możliwie szczegółowy.

W przypadku gdy Klient nie uiści uzgodnionej płatności w terminie, Usługodawca może wstrzymać realizację prac do czasu uregulowania należności.

9. Reklamacje, poprawki i wsparcie po realizacji

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi. Reklamacje należy składać w formie pisemnej (e-mail) na adres [email protected], opisując problem i dołączając zdjęcia, jeśli to możliwe. Usługodawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i podejmie działania w rozsądnym terminie.

Reklamacja nie obejmuje naturalnego zużycia wynikającego z normalnego użytkowania, niewłaściwej pielęgnacji tkaniny lub eksploatacji sprzecznej z przekazanymi zaleceniami (np. używania agresywnych środków czyszczących, nadmiernego zawilgocenia, obciążeń niezgodnych z przeznaczeniem). Jeśli problem dotyczy subiektywnego odczucia twardości lub komfortu, Usługodawca może zaproponować odpłatne modyfikacje lub korekty, o ile są technicznie możliwe.

W przypadku usług o charakterze doradczym (konsultacje) Klient przyjmuje do wiadomości, że rekomendacje są oparte na informacjach przekazanych przez Klienta oraz doświadczeniu Usługodawcy. Ostateczna decyzja o wyborze rozwiązań należy do Klienta.

10. Wyłączenie gwarancji (as is, as available)

Serwis jest udostępniany w formule "tak jak jest" oraz "w miarę dostępności". Usługodawca dokłada starań, aby informacje były aktualne i rzetelne, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu, braku błędów, ani pełnej kompatybilności z każdą konfiguracją urządzenia lub przeglądarki.

Treści w Serwisie nie są zapewnieniem rezultatu ani obietnicą konkretnego efektu w każdym przypadku. Każdy mebel ma inną konstrukcję, stopień zużycia i historię użytkowania, co wpływa na zakres możliwych prac oraz efekt końcowy.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, szkody wynikowe, przypadkowe ani sankcyjne, które mogłyby powstać w związku z korzystaniem z Serwisu lub opieraniem decyzji wyłącznie na treściach informacyjnych.

Jeśli odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta powstanie, jej maksymalna wysokość w odniesieniu do roszczeń związanych z Serwisem i świadczeniem usług jest ograniczona do kwoty równej niższej z wartości: (a) kwoty zapłaconej przez Klienta Usługodawcy w ciągu ostatnich 12 miesięcy lub (b) 100 EUR.

Powyższe ograniczenie nie ma zastosowania, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej, w szczególności w zakresie odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć.

12. Zobowiązanie do zwolnienia z odpowiedzialności (indemnification)

Użytkownik lub Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności oraz pokryć uzasadnione koszty (w tym koszty obsługi prawnej) wynikające z roszczeń osób trzecich związanych z naruszeniem niniejszego Regulaminu, naruszeniem prawa lub praw osób trzecich, albo z użyciem Serwisu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.

13. Linki do stron osób trzecich

Serwis może zawierać odniesienia do narzędzi lub zasobów zewnętrznych wykorzystywanych w działalności (np. systemy producentów tkanin), jednak Usługodawca nie odpowiada za treści, dostępność ani praktyki prywatności tych podmiotów. Korzystanie z serwisów zewnętrznych odbywa się na podstawie odrębnych regulaminów i polityk.

14. Prywatność i przetwarzanie danych

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz informacje o plikach cookie opisane są w dokumencie Polityka prywatności, który stanowi integralną część zasad korzystania z Serwisu w zakresie, w jakim dotyczy działań Użytkownika. W przypadku rozbieżności między Regulaminem a Polityką prywatności, w zakresie danych osobowych pierwszeństwo ma Polityka prywatności.

15. Prawo właściwe, jurysdykcja i rozwiązywanie sporów

Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu lub związane z niniejszym Regulaminem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, poprzez kontakt i próbę uzgodnienia stanowisk.

Użytkownik i Usługodawca zobowiązują się do podjęcia próby nieformalnego rozwiązania sporu przez okres 30 dni od dnia zgłoszenia problemu w formie pisemnej (e-mail). Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać w tym terminie, spór zostanie poddany pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Usługodawcy, tj. w Warszawie, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

16. Zakończenie korzystania i ograniczenie dostępu

Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Serwisu. Usługodawca może zawiesić lub ograniczyć dostęp do Serwisu (w całości lub części) albo ograniczyć możliwość kontaktu w sytuacji naruszenia Regulaminu, wystąpienia ryzyka nadużyć, naruszenia bezpieczeństwa lub działań szkodliwych dla Serwisu.

Postanowienia dotyczące własności intelektualnej, ograniczenia odpowiedzialności, zwolnienia z odpowiedzialności, prawa właściwego i rozwiązywania sporów pozostają w mocy także po zakończeniu korzystania z Serwisu.

17. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, takich jak zmiana przepisów, zmiana sposobu działania Serwisu, rozszerzenie lub modyfikacja usług albo względy bezpieczeństwa. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie /terms/, chyba że przepisy prawa wymagają innego trybu.

Dalsze korzystanie z Serwisu po dacie wejścia zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu.

18. Kontakt w sprawach prawnych

W sprawach dotyczących Regulaminu, zgłoszeń nadużyć lub spraw prawnych prosimy o kontakt:

• CouchCraft Studio Sp. z o.o.
• ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, Polska
• e-mail: [email protected]
• telefon: +48 22 102 81 20

---

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak przetwarzamy dane i jak możesz skorzystać ze swoich praw, przejdź do Polityki prywatności. Jeśli chcesz zacząć współpracę, skorzystaj z formularza na /contact/.